الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
للتواصل:
📞 966561823353+
📧 [email protected]
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم مع كامل الملحقات والفاتورة الأصلية.
حالات الاسترجاع أو الاستبدال
- وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
- وصول منتج غير مطابق للوصف أو الطلب.
- استلام منتج تالف أثناء الشحن.
شروط مهمة
- المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية والتغليف كامل.
- لا تقبل المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- قد تطبق رسوم شحن أو معالجة على الإرجاع لغير أسباب العيوب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- منتجات العناية الشخصية والصحية.
- البرامج وألعاب الفيديو.
- الهواتف وأجهزة الكمبيوتر والألعاب الإلكترونية بعد الاستخدام، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- الهدايا والملحقات والاكسسوارات.
الضمان
جميع المنتجات تشمل ضمان الوكيل حسب سياسة الشركة المصنعة، ولا يشمل سوء الاستخدام أو الأعطال الناتجة عن مصدر كهربائي غير مناسب.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن أو في حال تعذر التوصيل أو عدم إتمام الدفع.
تحتفظ إدارة متجر هفيف بحق تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.